LES REPARATIONS AUTO

Chers Lecteurs,

Au-delà des tempêtes de neige et du vent froid, notre petite vie Américaine continue. Comme dans tous les pays du monde, la vie est faite de bons et de moins bons moments (que j'appellerai aléas). Je pense que vous avez tous déjà eu des problèmes de voitures (sauf si vous êtes Président ou extrêmement riches et que vous n'avez pas de voiture à vous) et que pas conséquent vous connaissez les galères que ça peut engendrer.

Depuis que nous avons acheté cette voiture, nous avons des galères plus ou moins drôles (faire un road trip sous la neige sans chauffage par exemple) et plus ou moins importantes (des voyants qui s’allument et des freins qui font un bruit assez inquiétant). Bref, je maintiens que la bicyclette c'est quand même bien mieux.

Ce weekend, nous avons eu le droit à un perçage de pneu absolument remarquable. Alors que Vivien avait prévu de passer une petite soirée dans un comic store (le même que celui de son anniversaire, celui qui a coûté cher à la banque), il m'envoi un message en m'expliquant qu'il est obligé de rentrer car il a roulé sur... un clou. Enfin ce que nous pensions être un clou car en fait il s'agissait d'une vis. Ma première réaction fut "mais qui est l'abruti qui monte des meubles sur un parking d'un comic store et qui laisse traîner ses vis ?!". Ma deuxième réaction était plutôt du genre "et m**** il va falloir expliquer ça au garagiste". Challenge accepté !

Le lendemain matin, nous nous lançons donc dans la phase réparation du pneu (ou changement, tout dépend du dégât). Avant d'aller expliquer notre soucis au garagiste dans notre anglais approximatif, il fallait tout de même changer la roue qui était à plat. Quel grand moment...! Déjà, il faut trouver le matériel au fond de la voiture, sortir la roue de secours et comprendre comment tout ça fonctionne. Les Américains ne faisant pas dans la simplicité, ne disposent pas tout à fait du même outillage (ou alors c'est que notre voiture est tellement vieille qu'on a un matériel de l'an 40). On place le cric sous la voiture et on sue pour monter la voiture. Une fois la voiture suffisamment haute, on se dit "chouette, on va enfin pouvoir dévisser les boulons"... Ouais mais non en fait.... Idiots que nous sommes, nous n'avions pas compris que les boulons étaient à dévisser AVANT de monter la voiture, sinon la roue tourne... Après s'être un peu énervés contre la voiture (oui faut pas exagérer, on ne va pas s'énerver contre nous mêmes non plus), on la redescend et on refait tout depuis le début. Après une heure et demie de "bricolage" laborieux, nous pouvons enfin nous rendre chez le garagiste.

Contents de notre travail, on se lance dans la fameuse explication du comment et du pourquoi. Nous ne sommes pas mécaniciens et notre vocabulaire automobile est quelque peu limité. On passe dix bonnes minutes à expliquer notre problème et là, Mr H. nous regarde et nous dit "désolé mais ici on ne s'occupe pas des pneus, on fait que les freins". Dois-je vous préciser que l'enseigne est BRAKE.PLUS ?! (brake = frein). Oui oui, nous sommes un peu couillons. En même temps, en France nous avons l'habitude que les garagistes fassent un peu tout. Les français dissocient le contrôle technique du reste mais globalement quand on va dans un garage on obtient nos réponses voire les réparations demandées. Et bien ici, à Omaha, non. Chaque garage a sa spécificité. Vous avez celui qui fait les contrôles, celui qui s'occupe des freins, celui qui fait les pneus... Bref, un beau bazar quand on ne connait pas.

Heureusement pour nous, Mr H. était sympathique et nous a dirigé vers un autre garagiste qui a su cette fois, répondre à nos questions mais surtout nous fixer le problème. C'est à partir de ce moment là que vous allez comprendre pourquoi cet article est dans la catégorie "sens du service" (punaise, qu'est ce que je peux parler et tourner autour du pot...Ah les femmes).

Nous arrivons au deuxième garage qui est en réalité un spécialiste dans le pneu. Nous avons été vraiment très bien accueillis. Comme dans tous les garages d'ici, le garagiste nous fait une inspection gratuite du véhicule. Il vérifie gratuitement l'usure de tous les pneus et examine notre pneu crevé. En 15 minutes, nous obtenions le résultat : le pneu est réparable, pas besoin de le changer (on se dit que ça coûtera toujours moins cher). Il nous garde le véhicule et nous propose de revenir deux heures plus tard. Entre temps, on fait nos calculs et on essai de deviner combien va nous coûter cette réparation de pneu. Après avoir bien réfléchis et pronostiqués, nous retournons au garage pour récupérer notre super totomobile (presque une voiture de course) et payer notre facture (enfin Vivien parce que moi je ne paie rien. Je suis entretenue). Le garagiste nous rend les clés aimablement, il nous explique ce qu'ils ont fait et nous sert la main en nous souhaitant une bonne journée. Avec Vivien, on se regarde et on se dit "heu, on paye quand exactement ?!". Figurez-vous qu'on ne paiera jamais. Non pas parce que nous sommes des rebelles mais simplement parce que ce service est complètement gratuit. Oui oui, vous lisez bien...les mecs ont travaillé plus de deux heures sur notre bolide et nous n'avons rien payé ! A ce prix là, on va crever plus souvent (ou pas...).

En plus d'être aimables, agréables et efficaces, les Américains ont un sens du service impressionnant et ils nous l'ont encore prouvé ce weekend. C'est tellement appréciable et rassurant. Je me sens très souvent considérée comme une cliente importante quand je fais du shopping (chose rare mais quand même). Que ce soit dans les supermarchés, dans les garages, dans les administrations ou même chez le coiffeur, je me suis toujours sentie à l'aise et en sécurité. Les Américains se servent de ça comme outil de marketing c'est vrai, mais peu importe que ce soit du cinéma ou non, ils le font tellement bien que j'en oublie le côté business.

Par cet article, je souhaite montrer que même si je critique beaucoup et que je m'amuse des stéréotypes, j'adore vraiment la manière de fonctionner des Américains. Ils sont très impressionnants et sur certains aspects, ils devraient être pris pour exemple.

J'espère que vous avez apprécié le partage de cette nouvelle aventure et que vous continuerez de me suivre encore longtemps.